Regulamin sprzedaży

Wersja z dnia 22.10.2026. Zamówienia złożone wcześniej realizujemy według regulaminu obowiązującego w dniu ich złożenia.

§1. Sprzedawca

Sprzedawcą jest Krzysztof Cebula, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą A&K RYBY WĘDZONE ORŁOWO Krzysztof Cebula, wpisaną do CEIDG, ul. Orłowska 3, 81-522 Gdynia, NIP 5861108434, REGON 193027236.

Kontakt: tel. / SMS 882 999 980 lub 668 009 072, e-mail zamowieniarybyorlowo@gmail.com, sklep: Orłowska 3, 81-522 Gdynia.

§2. Definicje

Klient — osoba składająca zamówienie. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; przepisy o konsumentach stosuje się też do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, gdy umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego (art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta). Formularz — formularz zamówienia na stronie rybywedzoneorlowo.com. Maksymalna należność — najwyższa kwota, którą Klient akceptuje przy zamówieniu, wyliczona w podsumowaniu.

§3. Formularz — usługa elektroniczna

Korzystanie z Formularza jest bezpłatne. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym. Umowa o korzystanie z Formularza jest zawierana z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania lub opuszczenia strony.

Reklamacje dotyczące działania Formularza można zgłaszać e-mailem lub telefonicznie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

§4. Składanie zamówienia

Zamówienie można złożyć przez Formularz, telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. W Formularzu Klient wybiera produkty, ilości i jednostki, sposób i termin odbioru, a przed wysłaniem widzi podsumowanie: ceny jednostkowe brutto, szacowaną wartość produktów, koszt dostawy, szacowaną sumę oraz Maksymalną należność.

Złożenie zamówienia przez Formularz wymaga akceptacji Regulaminu i kliknięcia przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Po wysłaniu Klient otrzymuje numer zamówienia oraz automatyczny e-mail potwierdzający otrzymanie zamówienia. Ten e-mail nie oznacza przyjęcia zamówienia do realizacji.

Zamówienia telefoniczne, SMS i e-mail potwierdzamy, przekazując Klientowi przed przyjęciem do realizacji te same informacje co w podsumowaniu Formularza.

§5. Sprawdzenie dostępności i zawarcie umowy

Po otrzymaniu zamówienia sprawdzamy dostępność produktów w terminie 1 dnia roboczego. Przy wysyłce InPost umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę e-maila „Zamówienie przyjęte do realizacji”, który zawiera warunki zamówienia oraz niniejszy Regulamin w formacie PDF (potwierdzenie na trwałym nośniku, art. 21 ustawy o prawach konsumenta). Przy odbiorze osobistym zamówienie przyjmujemy z chwilą wysłania e-maila potwierdzającego jego otrzymanie, a płatność następuje na miejscu w sklepie.

Jeżeli produkt jest niedostępny, informujemy o tym Klienta. Możemy zaproponować zamiennik lub zmianę terminu — wymaga to zgody Klienta. Bez tej zgody zamówienie przyjmujemy w zakresie dostępnych produktów albo, jeżeli Klient tak zdecyduje, nie przyjmujemy go wcale. Jeżeli nie przyjmiemy zamówienia do realizacji, umowa nie zostaje zawarta, a Klient nie ma obowiązku zapłaty.

Klient może wycofać zamówienie, kontaktując się z nami — przy odbiorze osobistym najpóźniej dzień przed wybranym terminem odbioru.

§6. Ceny, ważenie i rozliczenie

Ceny podawane są w złotych i są cenami brutto (zawierają VAT). Produkty mają cenę za kilogram albo stałą cenę za sztukę lub opakowanie.

Produkty sprzedawane na wagę rozliczamy według rzeczywistej masy netto oraz ceny za kilogram wskazanej w chwili składania zamówienia. Dla produktów zamawianych na sztuki, ale rozliczanych wagowo, szacunek opiera się na orientacyjnej masie lub przedziale masy sztuki podanym przy produkcie.

Przy każdym produkcie rozliczanym wagowo podsumowanie wskazuje maksymalną masę i maksymalną wartość pozycji. Wynikają one z tolerancji wagi wynoszącej 15% ponad zamówioną masę, a dla produktów z przedziałem masy sztuki — z górnej granicy tego przedziału. Suma tych wartości i maksymalnego kosztu dostawy to Maksymalna należność.

Jeżeli rzeczywista należność mieści się w zaakceptowanych granicach, wysyłamy dokładne rozliczenie bez ponownego zatwierdzania ceny. Jeżeli masa przekroczyłaby limit albo potrzebna byłaby zamiana produktu, kontaktujemy się z Klientem przed przygotowaniem zmienionego zamówienia. Bez zgody Klienta nie pobieramy kwoty wyższej niż zaakceptowana; Klient może zgodzić się na zmianę albo zrezygnować z danej pozycji.

Ceny jednostkowe, limity i warunki zaakceptowane przy zamówieniu są dla nas wiążące. Późniejsza zmiana cennika nie wpływa na złożone zamówienia.

Rozliczenie (rzeczywiste masy, wartości pozycji, koszt dostawy, kwota do zapłaty) wysyłamy e-mailem po zważeniu i przygotowaniu produktów.

§7. Odbiór i dostawa

Odbiór w sklepie (Orłowska 3, Gdynia) — w dniu wybranym w Formularzu, w godzinach otwarcia sklepu. Zamówienia nie można złożyć na odbiór tego samego dnia; w poniedziałki sklep jest nieczynny. Ryby surowe wydajemy wyłącznie w sklepie.

Wysyłka do paczkomatu InPost — paczki nadajemy we wtorki, środy i czwartki, w terminie wybranym w Formularzu i potwierdzonym przy przyjęciu zamówienia. Szacunkowy koszt wysyłki wynosi 15,99 zł brutto; dokładny koszt zależy od gabarytu paczki ustalanego po spakowaniu i mieści się w przedziale od 14,99 zł do 21,99 zł brutto. Koszt wysyłki nie przekroczy kwoty wskazanej w podsumowaniu.

Jak pakujemy przesyłki:

• każdą rybę i każdy kawałek pakujemy osobno próżniowo, zaraz po przygotowaniu zamówienia;
• śledzie, garmaż i tatar wysyłamy w szczelnie zamkniętych pojemnikach, dodatkowo zabezpieczonych przed wyciekiem;
• całość wkładamy do opakowania termoizolacyjnego z wkładami chłodzącymi, które utrzymują niską temperaturę podczas transportu;
• paczkę nadajemy w dniu jej przygotowania, aby jak najkrócej była w drodze.

Paczka zwykle dociera w ciągu 24 godzin od nadania, najpóźniej w 48 godzin. Termin doręczenia zależy od przewoźnika. Po nadaniu wysyłamy e-mailem numer przesyłki. Po odebraniu paczki prosimy od razu sprawdzić jej zawartość i włożyć produkty do lodówki.

W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu produktu (odbioru z paczkomatu) — za przewóz wybrany i zorganizowany przez Sprzedawcę odpowiadamy na zasadach ogólnych (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

Klient powinien odebrać paczkę możliwie szybko po otrzymaniu powiadomienia, a produkty niezwłocznie przechowywać zgodnie z §9. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

§8. Płatność

Dostępne metody płatności: przelew bankowy na rachunek wskazany w rozliczeniu lub BLIK na numer telefonu wskazany w rozliczeniu. Przy odbiorze osobistym płatność następuje na miejscu, w sklepie. Przy wysyłce płatność następuje przelewem lub BLIK-iem po otrzymaniu rozliczenia, w terminie 2 dni roboczych — paczkę nadajemy po zaksięgowaniu płatności. Nie pobieramy opłat za wybraną metodę płatności.

W razie braku płatności w terminie możemy wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy (art. 491 Kodeksu cywilnego).

§9. Przechowywanie

Produkty należy przechowywać zgodnie z warunkami i terminem przydatności podanymi na etykiecie produktu lub przekazanymi przy odbiorze. Ryby wędzone, surowe, szaszłyki, śledzie i garmaż należy przechowywać w lodówce w temperaturze od 0 do 4°C, w szczelnym opakowaniu. Paprykarze w słoikach po otwarciu należy przechowywać w lodówce.

Nie odpowiadamy za pogorszenie jakości spowodowane przechowywaniem niezgodnym z tymi warunkami po prawidłowym dostarczeniu produktu. Nie ogranicza to naszej odpowiedzialności za brak zgodności z umową istniejący w chwili dostarczenia.

§10. Reklamacje

Jesteśmy małą rodzinną firmą i każdą sprawę rozpatrujemy osobiście. Sprzedajemy żywność szybko psującą się, dlatego dla sprawnej i rzetelnej oceny ważny jest czas — zgłoszenie po kilku dniach często nie pozwala już ustalić, czy produkt był w porządku w chwili wydania.

Jak zgłosić reklamację: najlepiej w dniu odbioru, a najpóźniej w ciągu 24 godzin — telefonicznie lub SMS-em (882 999 980), e-mailem albo w sklepie. Prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia produktu, etykiety i opakowania (a przy wysyłce — także paczki). Prosimy zachować produkt w lodówce do czasu naszej odpowiedzi i go nie wyrzucać.

Co nie jest wadą: naturalne cechy ryb i wędzenia — różnice w wielkości, kształcie, kolorze i stopniu uwędzenia, obecność ości i skóry, wyciek tłuszczu lub soku, a także różnica wagi w granicach przyjętych przy zamówieniu.

Za co nie odpowiadamy: za pogorszenie jakości po prawidłowym wydaniu produktu, wynikające z przechowywania niezgodnego z §9, z przerwania łańcucha chłodniczego po stronie Klienta (np. pozostawienia produktów poza lodówką) albo z odebrania przesyłki z paczkomatu z opóźnieniem z przyczyn leżących po stronie Klienta.

Rozpatrzenie: odpowiadamy w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej. Jeżeli reklamacja jest zasadna, ze względu na charakter produktu najczęściej proponujemy zwrot pieniędzy za reklamowaną pozycję albo wymianę na świeży produkt przy kolejnym zamówieniu lub odbiorze w sklepie — wybór należy do Klienta. Zwrot obejmuje wyłącznie reklamowany produkt.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta). Jesteśmy małą, rodzinną firmą — każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i zawsze staramy się znaleźć dobre rozwiązanie.

§11. Odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy to co innego niż reklamacja. Ponieważ sprzedajemy przede wszystkim żywność szybko psującą się, większości naszych produktów nie można zwrócić bez podania przyczyny.

Brak prawa odstąpienia: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to ryb wędzonych, ryb surowych, szaszłyków, śledzi i ryb w zalewach, tatara oraz dań gotowych w foremkach.

Prawo odstąpienia przysługuje dla produktów, które nie spełniają tych warunków — obecnie: paprykarze w słoikach. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, składając oświadczenie (np. e-mailem, z użyciem wzoru poniżej). Zwracamy otrzymane płatności, w tym najtańszy oferowany koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

§12. Rozwiązywanie sporów

W razie jakichkolwiek wątpliwości najpierw prosimy o kontakt — zwykle wszystko da się wyjaśnić jedną rozmową. Konsumentowi przysługują również pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów przewidziane w przepisach (prawakonsumenta.uokik.gov.pl).

§13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

Zmiana Regulaminu nie dotyczy zamówień złożonych przed zmianą. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wzór formularza odstąpienia od umowy